处于人工智能的浪潮里，Agent技术正凭借其特别的做法对各行各业的运营模式进行重新塑造。名为《从雇员代理到创意代理，从而从数据代理到代码代理，并且再到安全代理》的这篇文章，覆盖了六大核心场景之下的Agent应用案例，呈现出AI怎样变成推动企业创新以及效率提高的关键力量。

Agent产业革命已经打响。

微软首席执行官纳德拉曾讲过，Agent也就是代理，会是人工智能领域的崭新应用，然而对于好多人而言，如何让Agent实现落地，却是一个会令人头疼的难题，。

现在，史上最全面的Agent落地图谱来了！

近来，谷歌公布了321个全球顶级企业的AI应用实战情形，其中包含零售巨头沃尔玛的相关情况，医疗巨头Mayo的有关状况，金融巨头花旗等顶级公司的最新Agent落地情形 。

这份关于Agent落地的地图里，首次将AI于客户代理、雇员代理、创意代理、数据代理、代码代理、安全代理这六大核心场景的具体应用方式，完整地进行了展示。

为便利阅读起见呦，乌鸦先生进行了极富代表性的七十五个案例的整理呢。完整的三百二十一个案例呀，乌鸦先生放置于飞书文档当中啦，有需求的朋友们能够点击【阅读原文】去获取哟。

一、雇员代理最受欢迎，科技行业代理落地最积极

由乌鸦君进行的统计显示得出，在Agent的六大落地的核心的场景当中，雇员代理的应用是属于最为普遍的那种情况，在医疗与健康，其中总共存在着17个相关应用实例，在金融给出的服务方面，有着16个类似情况，在科技领域，有着15个相关应用，在这些领域都得以有着广泛的应用，在这些方面的用例是比较突出显著的。而排在其后面位置的依次分别是客户代理以及数据代理。

且创意代理的开发程度存在局限，其案例总数仅仅有24个，缘由或许是大模型于视频生成、图片生成等多模态能力层面有所欠缺。

此外，安全代理的开发程度不太够，代码代理的开发程度也有限，它们仅仅在科技行业存在较多的能够实际应用验证的例子。

从这些AI代理落地的行业去看，科技对于各代理类型的应用是最为广泛的，在客户代理方面，有10个以上的案例，在雇员代理方面，也有10个以上的案例，在数据代理方面，同样有10个以上的案例，在代码代理方面，同样存在10个以上的案例，在安全代理方面，还是有10个以上的案例。

其次，Agent落地比较多的行业，分别是零售行业以及消费品行业，还有医疗健康行业，另外是金融服务行业。

以下是乌鸦君整理的最具代表性75个落地案例。

二、客户代理：多领域重塑用户交互体验与服务生态

1、零售和消费品

巴西零售商，在AI平台，也就是机器学习平台以及AI开发和运营平台，创建了交互式对话3D机器人Lu’s Brain。电商 Libre往APP里加入了语义搜索，提升了拉丁美洲2亿消费者的体验。

在今年的夏季期间，家电零售企业Best Buy推出了AI助手，其目的在于对产品问题进行解决，将订单交付予以重新安排，对电脑维修服务商Geek：的订阅展开管理等 。

2、汽车与物流

搬家公司PODS跟广告公司开展合作，借助模型塑造出了智能车身广告牌，这种广告牌有着“善变”的特性，当卡车在纽约市街区来回穿梭时，它能够实时产生变化，自行设定标题。此广告牌在仅仅29小时的时间里，涵盖了299个街区，制造出了6000多个与众不同的标题。

大众汽车凭借基于模型的能力，于其myVW APP里增添了AI助手，用以回答诸如“怎样更换爆胎”或者“数字驾驶舱指示灯所代表的含义是什么”这类问题。用户能够将手机摄像头对准仪表板，借此查阅指示灯上具备的有用信息。

3、医疗健康

借助AI平台，Care致力于护理自闭症患者，它优化了对非典型自闭症患者的治疗记录效率，进而让护理人员得以全面监控患者治疗状况。而后，它创建了员工健康福利管理系统，AI不仅提供见解还简化数据管理，现有这个阶段之中，其平台已然涵盖35项职业发展活动。

4、金融服务

模型以及AI平台供小额贷款平台拿来利用，以期能更出色地把客户的财务状况加以分析，去给企业搭配契合心意的融资解决办法，丰业银行还有ING银行，都曾为银行客户设立起AI聊天机器人，用来处理客户所询问的问题，对客户自助办理时候造成的体验予以优化 。

5、公共部门和非营利组织

有一个为移民供给司法正义关联服务的组织Lab啦，它正在搞个AI助手的开发工作哟，其目的是助力进行法规流程的查询呢，具体做法为，借助上传法律信函让AI将信息提取出来，进而获取个性化的指导呀。

多语言相互交融的佩珀代因大学，依靠相关模型之时，学生以及教职员工能够凭借实时翻译用于进行交流 。

6、制造、工业和电子

在AI手机时代，这些品牌加入了竞争，三星S24加入了竞争，摩托罗拉Moto AI加入了竞争，OPPO也加入了竞争，它们都在手机当中部署了模型，并且都提升了对话摘要功能，都提升了图像创建功能，还提升了自然语言搜索等功能。

Gro这个园艺护理平台，在AI平台之上构建起了AI代理，它能给消费者提供依照个人情况定制的园艺建议，还能给出产品推荐。

7、媒体、营销和游戏

凭借模型的多模式搜索，营销平台得以寻觅到自身所需的视频内容，能够访问视频的特定帧，进而节省运营时间以及成本，以此提高内容货币化 。

依靠模型，电动方程式赛车竞赛能够把两小时的解说，转变成任何语种的两分钟播客，里边涵盖车手数据以及正在开展的赛季情形。金州勇士队正借助AI去改进其APP里的球迷体验内容。

8、酒店与旅游

酒店搜索平台借助所支持的高级文本搜索功能，得以让用户运用自然语言去搜索酒店。旅游业中极为全面的AI工具之一Trip套件，它依据AI研发出30多项新功能，这些功能对旅行计划和预订流程起到了简化作用 。

依托AI平台，开发出专属APP，运用专有的计算机视觉与AI技术手段，给予高尔夫球手以及棒球投手个性化指导体验，健身器材公司推出AI驱动的虚拟教练Coach，助力用户打造高度个性化，的健身计划。

9、科技

先是出现了这样的情况，软件公司BMC引进了AI平台以及Llama 3.1的功能，把这些引入其BMC Helix平台，最终达成了这样的结果，提高了对话式AI和AIOps 建议的准确性。然后又变成了这样，基于Llama、Large 2模型，AI初创公司Quora进行开发，开发出了AI聊天机器人Poe，并且把它托管在了相应的AI基础架构上 。

推出了印尼语AI语音助手Dira by GoTo AI的印度尼西亚超级应用Gojek，能让客户借助语音命令去完成诸如账单支付以及汇款等之类的任务。

其他场景：电信、商业与专业服务

三、雇员代理：提升企业人力效能与运营活力

1、金融服务

花旗会借助Cloud的AI平台，在对整个公司所涉及的范围之内，提供生成性AI功能，进而推动跟开发人员工具包、文档处理以及数字化功能有关的生成性AI计划，以此来增强客户服务团队的能力。

在分析引擎以及AI平台的基础之上，金融服务公司针对保险公司构建出了首个AI增强型主承保模型呀，让复杂风险的报价流程得以加速呢，从原本的三天缩短至仅仅几分钟哟。索赔公司借助AI对保险索赔展开自动处理呀，达成了近乎实时的索赔解决呢。

2、医疗健康

开发使用的是马克·库班的Cost Plus Drugs，比如说Gmail里的AI功能能让员工每周节省5个小时，并且还借助AI转录以及自动格式化制药实验室结果，还有 FDA合规文档标点符号。

利用AI去创建计算疾病模型，针对逐个组织、逐个细胞来绘制人类疾病图谱，进而助力制药公司去缩短临床试验时间，并且降低药物开发所具有的高成本，把查询时间从两分钟缩减到10秒。

在巴西，有着最大的血库，其与相关方面合作开发了一款全渠道聊天机器人，这款机器人是用来搜索以及安排献血者的，它能够简化流程codejock 17，还会提高效率。该AI解决方案有希望借助吸引更多献血者以及优化血液供应管理，从而每年挽救50万人的生命。

3、制造与工业

德国的那个光伏租赁公司Enpal，和Cloud合作伙伴Dida展开合作，达成了部分太阳能电池板销售流程的自动化这一结果。它借着能自动为本就潜在的太阳能电池板客户给予报价这种模式，这儿面还涵盖评估屋顶大小以及所需电池板数量这两项内容，Enpal把所需的时间给大幅缩短了，缩短的幅度达到87.5%，原本是120分钟，缩减到了15分钟。

意大利的那家低碳能源公司，运用Clou的光学字符识别，以及Flash模型，从能源账单里头提取数据，再借助AI验证身份，这使得入职速度得以加快，欺诈行为得以减少，身份验证时间大幅地节省且具有显著效果。

4、公共部门和非营利组织

美国空军构建起一个全新的概念验证门户，此门户具备搜索功能，还拥有浏览功能，并且能够用于阅读以电子方式出版的PDF，所有这些相关操作，均要在90天的规定期限之内达成，达成借助的是预先构建好的工具，以及AI平台所具备的速度。

美国退伍军人事务部运用边缘AI，以改善现役军人以及退伍军人的癌症检测，增强现实显微镜也就是ARM，被部署于世界各地的远程军事治疗设施里，助力病理学家更快速且更精准地发现癌症 。 ， 。

5、媒体、营销和游戏

汤森路透把Pro加进其供员工使用的经批准的大型语言模型套件里，它有着200万个标记上下文窗口，这让某些任务的处理速度提升了10倍，而且能够依据上下文处理整个文档。

一款由华纳兄弟探索频道凭着相关AI平台构建的AI字幕工具，其总体成本下降了50%，而且在未运用机器学习的状况下把手动给文件添加字幕所需的时间减少了80%。

6、零售和消费品

家得宝即 Home Depot，开发了一款 APP，那这款 APP 能帮店员管理库存，以此保持货架库存，并且视觉模型还能帮店员确定应采取行动的优先顺序 。

7、电信

贝尔加拿大公司为企业客户搭建了可定制的联络中心解决办法，安排AI客服人员去接听来电，还配备客服助手，在人工客服人员处于在线状态之际，客服助手会聆听来电并提供意见以及情绪分析，如此一来，AI为客户运营省下了2000万美元。

TELUS在整个组织范围内使AI的运用得以普及，构建了一个有着内置隐私及安全控制的内部AI工具的沙盒。不管是剖析复杂的报告以及法律文件，还是优化现场操作，又或是解决IT问题，多于50000名TELUS团队成员常常于日常工作之中运用AI，报告表明每个流程平均节约了40分钟。

8、商业与专业服务

邓白氏集团这家商业的开展研究以及提供情报服务的相关公司，和别的公司进行了合作，从而开发出一款电子邮件生成工具，此工具能够助力卖家，为其在研究服务的范畴内，针对其中潜在的客户以及已有的客户，去创建定制化的、具备个性化特点的沟通方式。这家公司还研发了智能搜索功能，借助这个功能能够帮助用户去处理复杂的查询情况，就好比“找出该地区内里所有在ESG指数评测方面评级比较高的公司”这种情况 。

僧侣们运用帮助哈奇去构建个性化的广告系列，相比较一些其他的广告系列，这种广告系列把点击率给提升了百分之八十，将网站访客参与度提升了百分之四十六，还把每次购买成本降低了百分之三十一。

9、汽车与物流

704 Apps打造出服务于最后一英里交通范畴的APP，每日连接数千名司机与乘客，于旅途期间，车内乘员之间的对话音频内容被传送到用于测量情绪“温度”那里，此工具能够把“抢劫”、“袭击”、“绑架”等特定词汇归类作敌意，进而生成警报以预估危险状况出现 。

自动驾驶汽车软件开发商Oxa，运用for构建用于指标报告的广告系列模板，撰写社交帖子以提升营销流程效率，用来创建职位描述，并且校对所有团队的内容，借此节省时间跟资源。

10、科技

Box整合了AI平台，用以构建新一代AI功能，其助力客户更为高效地去处理以及分析存储于Box Cloud里的数据，涵盖基于深度学习的恶意软件检测，还有异常活动的及时报警，以及能够自动保护数据的内容分类。

依托AI平台，.ai得以构建一个销售副驾驶，该销售副驾驶能够对组织数据予以分析，以此助力B2B卖家达成交易；此平台把技术债务削减了71%，APP交付速度加快至原来的12倍，还带来了显著的客户增长。

其他场景：酒店与旅游

四、创意代理：个性化广告与生成式视频

1、零售和消费品

在AI平台的基础之上，家乐福的营销人员做的事情很简单，要点的次数不多，几下就成，能够构建出个性化的广告系列，而且还能够飞速地跨社交网络去创立专属的充满动感的广告系列。同时，Adore Me凭借AI所具备的能力，完成了有差异的产品描述，用时仅仅一小时，这极大地简化了工作，原本这工作每月得花30到40小时呢。

雅诗兰黛公司借助模型这样子的事物，去支持它的语言助手Ella，给其增添了生成各种各样创意内容翻译语言以及总结会议的能，于开源架构同计算托管平台Cloud Run的基础之上，欧莱雅开发出一个有文生图功能的AI代理，这个AI代理让公司的创作流程得到了简化。

2、媒体、营销和游戏

Canva借助 AI平台来为它的Magic for Video提供助力，帮用户越过繁杂的编辑流程，与此同时在短短几秒内营造出能够分享且吸引人的视频 。

开发内容创作工具，其中涵盖其旗舰产品，和。凭借Cloud TPU v5p的性能，以及充足的内存容量，成功训练了其生成式文本转视频模型，且不会对用户体验造成影响。

其他场景：科技、公共部门和非营利组织、酒店与旅游

五、数据代理：挖掘数据价值深度，提升决策力

1、商业与专业服务

Glean以AI平台为基础，在企业内部使用的每一工作场所APP中，提供强大统一的企业搜索，帮助用户确切找到所需内容，在企业内部使用的所有网站里，提供相应帮助，帮助用户精准找所需，在企业内部使用的全部数据源中，提供此类协助，凭借这些，帮助用户发现完成最佳工作所需的信息。

益普索为它的市场研究团队打造了一款数据分析工具，借此不用向数据分析师提出耗费时间的请求，这个工具由1.5 Pro和Flash模型以及with予以支持，用以提升同一时期搜索信息的实际精确性。

2、科技

1.5 Flash和AI平台助力，.ai聚焦于客户反馈分析呀，为公司奉送切实可行的见解呢，其模型准确率提升了9%，成就了96%的准确率哟，还把处理单位成本降低了15% 。

博世SDS运用Cloud，以及用于管理和扩展解决方案，构建基于AI的认知引擎，还能提供实时警报，借此把能源成本降低了12%，提升了室内舒适度，并且能更好使用可再生能源。

专门凭借特定AI能自动把任意文件从开始到结束进行处理，直接输入任一个系统，而且不需要人工去介入干预。这种AI工作流程是专门针对财务、物流以及保险团队来打造的，能够在百分之九十的时间当中解锁非结构化数据，进而为用户节省高达百分之八十的成本代价。

3、公共部门和非营利组织

坐落于英国的非营利组织Full Fact，在18个国家开展工作，从事打击虚假信息之事，现在正运用AI主动监控报道，目的是让其30个事实核查合作组织，能够专注于处理特定主张以及有害信息。

这是一家初创公司，它研究零浪费、生物基塑料等化石燃料产品的替代品，该公司正在开发一种AI工具，这种工具能让企业家开发新型可堆肥材料，且新型可堆肥材料有广泛应用；AI能提供更快的研究以及信息收集，以此加快开发过程。

这是一家从事太空野火探测的公司，它借助Cloud的全球基础设施，以及AI平台，以此提升其野火解决方案的速度与准确性。该解决方案能够助力全球的客户，对森林进行监测，能够尽早察觉到野火的存在，进而保护面积超160万平方公里的森林。

在现有的天文数据里，小行星研究所借助AI找寻隐藏的小行星。这件事，对于天文学家中那些研究太阳系演化的人而言，是个主要关注点；对于投资者与企业里那些一心希望执行小行星飞行任务的人来讲，是个要紧关注点；对于我们当中每一个期望防止未来大型小行星撞击地球的人来说，同样是个关键关注点。

4、医疗健康

舍巴医疗中心的ARC，正在运用Cloud的AI工具，其中涵盖和ML，来打造医疗保健解决方案，目的在于改进卵巢癌治疗之际的关键临床决策。

于动物保健领域身为领导者的那些主体，已然去实施，一套得以助关键业务流程，像药物警戒、客户订单以及临床洞察的通用AI框架。而所说的这个框架，是由AI平台予以支持的，自去年推出以后，预计投资回报率为190万美元。

眼下正借助Cloud的AI效能来提升全球范围IVF的成效，借由运用Cloud里的AI以及机器学习，能够剖析胚胎图像与相关数据，用以辨别最具成功植入可能性的胚胎，进而提升接受IVF的患者的怀孕概率。

借助Cloud的计算能力，去对多种蛋白质结构展开分析，把这些蛋白质结构整合到动态蛋白质模型里，以此实施药物发现，进而能够更精准地呈现蛋白质行为，设计出更精确的药物干预措施。

5、制造与工业

拜耳作物科学公司进行了开发 ，它是一个综合农业平台 ，该平台拥有超过 250 个数据层 ，遍布数十亿个数据点 ；由 AI 提供支持的建议 ，使得农民可以去设计以及监控他们的田地 ，以此来提升产量 ，并提高施肥效率 ，与此同时 ，还能够减少碳排放 。

向北方欧洲地区提供能源传输相关服务的供应商Elia Group，正在运用AI平台去构建一种东西，这种东西能够测量，还能够预测它自身发电时的二氧化碳强度，其目的在于削减温室气体的排放。

Zebra是一家制造行业专用移动计算设备的企业，它正运用提供设备上的AI功能，来推进工作以及客户体验，涵盖为零售员工给予高级分析和AI驱动的洞察，从而使他们能够做出即时决策，避免库存不足或者库存收缩。

6、金融服务

存在于意大利的，规模、范围最大量级的保险公司，运用采用了AI技术的平台，去搭建构造模型评估的流程，以此来助力帮助ML团队，能够以快速的速度评估性能，并且部署模型。

借助数据分析以及AI构建起民主数据实验室，致使其风险管理团队得以跟上现代金融市场的迅速变化状况以及复杂程度。通过达成数据访问的民主化，民主数据实验室正在给予银行其他部门对风险进行更多监督以及控制的权力。

市场指数中处于领先地位的数据发布者MSCI，利用AI平台，还利用Cloud Run，通过进行机器学习来丰富其数据集，以此帮助客户对大约100万个资产位置获得洞察，进而帮助管理与气候相关的风险。

借用Cloud的AI以及地理空间数据，其中涵盖AI平台等，来丰富金融机构的交易数据。这种自动化技术让数据准确性得到了提升，提升幅度高达40% ，商家与交易的匹配率也提高了codejock 17，提高了15% ，并且平均每月能够处置超越21亿笔交易，还能达成全球范围的扩展。

7、汽车与物流

宝马集团会同合作方研发出了AI解决方案SORDI.ai，借助生成式AI对工业规划流程以及供应链予以优化，这涵盖扫描资产，运用AI平台构建3D模型，这些模型作为数字孪生，开展数千次模拟以提升配送效率。

这家公司是在远程信息处理领域处于全球领先地位的，它运用AI平台，每日剖析源自460多万辆小汽车的数十亿个数据要点，此做法供给了有关车队优化、驾驶员安全、交通脱碳以及宏观交通分析的即时洞察，进而促使城市变得更具安全性与可持续性。

它是一个供应链风险情报平台，这个平台借助Cloud的AI服务，为企业给予端到端风险监控，以及ESG风险检测，如此做能让公司深入搞明白其供应链情况，能保证弹性、可持续性，还能进而遵守欧洲CSDDD等法规。

丰田对未来移动出行的投资是Woven，它正与合作，借助大量数据以及AI去实现自动驾驶，并且由云的AI超级计算机上的数千个机器学习工作负载予以支持，这为自动驾驶支持节省了五折的总拥有成本。

其他场景：媒体、营销和游戏、零售和消费品

六、代码代理：革新软件开发流程

1、金融服务

利用1.5 Pro搭建起立其-to-Code工具，该工具用于把错误票自动转变为能够操作的代码，实现了软件开发流程的极大简化。

ROSHN集团运用Code以及Cloud，以此提升其独具特色的房地产购物网站、APP工程师的工作效率，推出后没过多久，便有45,000名新用户完成注册，并且以数字形式达成了9,400笔购买交易。

2、科技

研发技术解决办法，助力企业凭借最大程度的努力去处理网络无阻碍之事端。此AI借此之便使得其开发进程予以简化，把部署时长缩减掉五倍之多。该解决办法处于百分百不存在服务器的环境里运转，并且提升了两万三千多个商业网站的无障碍程度。

已然构建了完全处于托管状态的AI模型评估解决办法，该解决办法直接被整合进入了AI平台里，致使Cloud用户能够毫无阻碍地开启人工评估任务并且设定特定的评估准则，比如问答以及总结；这就让部署具备更高信任程度以及权威性的人机交互AI系统的能力得到了简化以及加速 。

诺基亚借助Cloud的AI平台以及1.5 Pro，用以强化其网络即代码平台，让开发人员得以凭借丰富的AI功能，更迅速地去创建出5G APP。这次合作面向各个行业，起始于医疗保健领域，目的在于改进远程医疗体验，并且推动Cloud开发者社区的创新。

用于AI应用开发方面的公司，在AI的使用过程中，借助Cloud进行了Flow的部署，而Flow是一个以数据作为中心的平台，它能够把AI应用开发的速度提升至100倍，此平台凭借着缩短AI开发所需的时间，于几分钟里面对数据予以标记，同时在无需手动开展重新标记的情况下适应数据的变化情况，从而使得AI开发变得简易。

对Code进行了试用呀，那些运用代码代理的开发人员呢，在设置他们的环境时比以往速度提升了55%，单元测试期间代码性能提高了48%，而且60%的开发人员表明自己能够专注于更令人满意的工作啦。

其他场景：医疗健康、零售和消费品、商业与专业服务

七、安全代理：准确检测威胁，保障云端安全

1、金融服务

能够更准确、更快速、更大规模地检测、调查和应对安全威胁的AI被BBVA使用，该平台现在能够在几秒钟内显示关键安全数据，而在此之前这需要几分钟甚至几小时，并且它还能够提供高度自动化的响应。

金融服务技术开发商如今能够借助安全运营平台，更迅速地对安全事件进行检测，于其中验证并响应，进而总结威胁，找出答案 。

2、科技

致力于机密计算领域的领导者身份地位者，正与Cloud展开合作，目的在于达成企业AI工作负载于云端的安全且可靠的使用状况。此解决方案借助运行于采用Intel TDX技术的C3机器之上的机密虚拟机，以此保障数据、代码以及模型始终处于被保护状态，进而将未经授权的访问以及篡改风险予以消除。

开发了Trace，借助引进AI驱动的意图驱动搜索给予软件供应链安全，这让用户能够依据代码以及配置背后的潜在动机或者目的去搜索自身资产，而非单纯依赖基于签名的方法。

其他场景：零售和消费品、医疗健康

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