前言

承接上文，交互新人于初入工作进程里，极有可能遭遇的那些疑惑以及问题，被此篇文章予以了归纳，并且凭借自身所历经的事情，将相关设计方面的经验进行了总结，期望能够助力新人设计师迅捷地开启B端设计之旅sketch输出规范，从容不迫地面对工作期间所碰到的各类机遇与挑战。首先，身为一名新人，在刚刚入职着手做设计时，会碰到哪些问题呢？瞧瞧以下这些问题，说不定你会觉得颇为眼熟：

那上面提及的这些问题，看上去好像是比较杂乱无章的，然而呢，借助一定程度的分类整理方式，能够归纳总结成为两个主要的方面，也就是：“专业能力”与“职业能力”。

图1 专业能力与职业能力

专业能力：

能力，其与设计直接关联，属于完成设计工作绝对不能缺少的构成部分，像需求挖掘、需求分析、方案设计、用户研究这样的内容 。

职业能力：

岗位所要求具备的某些能力，能够助力设计师更妥善地应对工作进程里碰到的问题，像是沟通方面的能力，规划范畴的能力，驱动相关的能力，执行领域的能力等，这些可归纳为“发现问题 - 解决问题”的效率以及能力 。

设计师项目经验增加时，其专业能力会不同程度成长，工作经验增加时，职业能力也会不同程度提升。下面会先对新人设计师应具备的专业能力予以总结及说明，之后对职业能力常见的问题给出一定的解答与建议，期望能帮到各位设计师同学。

一、专业能力

设计师须率先明晰设计工作的主要内容，先是从需求分析开始，接着进行用户分析，随后将抽象需求转变为具象设计方案予以输出，之后还要去跟进设计方案上线，再通过定性定量手段跟进用户反馈，持续促使用户体验得以优化并挖掘更多用户场景与诉求，这些皆是设计师日常工作进程里的核心工作内容，接下来我们展开初步分析，。

图2 设计师主要工作内容

1、需求分析与用户分析

当设计师获取到需求之后，务必要多多追问缘由。由于产品经理给予设计师的需求在多数情形下是具体的功能，然而对于为何要做该功能这一点是需要设计师进行深入洞察以及挖掘的。在这个阶段，设计师要明晰「业务目标」「业务指标」「设计目标」以及「设计指标」的概念，参照如下图示。，。

图3 需求分析与用户分析

采用以“某客服平台改版”的需求为例子来作出简略介绍，它的业务目标是：将客服人员在工作进程里碰到的痛点给解决掉，把客服的使用体验进行提升，与此同时还期望能够缩减客服人力成本的投入情况，更为确切地订下具体的业务指标。设计侧在接手了项目之后，通过诸如用户观察、用户访谈这一类的用户研究模式，从而去了解平台的痛点，进而从「业务层面」以及「设计层面」进行总结归纳 。

图4 客服系统分析

在业务层面，针对突出问题，经与产品多次沟通后形成相应产品策略，再将其落实到具体方案里。于设计层面，因要更系统准确知晓客服人员痛点，设计侧展开二次调研。先是整理访谈提纲对客服人员访谈，接着整理问卷提纲，通过发放问卷进一步验证调研结论准确性，还全面收集客服人员建议。并且沉淀各角色人员用户画像，了解各角色人员主要工作事项、关注点，以及痛点。经过调研后发现，客服人员的主要工作内容是聚焦于以下这些事项，然而客服人员对于系统的整体满意度却是比较低的。

图5 用户分析-客服主要工作内容

对于这项工作而言，业务目标以及对业务和用户的分析被结合起来，在此基础之上，设计侧把“提升用户核心工作流程的工作效率以及平台整体的用户满意度”当作设计目标，基于这样的设计目标，重点也被放置于核心操作路径的优化以及整体体验的提升上面，借助对调研结果展开系统梳理，高优先级优化内容便被整理出来，进而推动埋点功能上线，最终经过一系列流程，设计侧获取到核心操作路径优化前后的数据对比，该设计目标得以达成。

告知各位设计师，当拿到需求之后，别急于去产出设计方案，要多多去做需求分析以及用户分析，这能够帮助设计师更深入地理解业务，挖掘业务自身存在的问题，知晓用户的使用场景，明白用户的关注点，清楚用户的痛点，了解用户的期望，还有用户的建议，以此为后续开展方案设计提供设计依据。在设计评审的时候，呈现自己的思考以及分析内容，也会大幅度提升设计方案的说服力。

2、需求转化为设计

上述部分已经讲解了关于设计目标的重要性，所以本部分着重讲解「设计系统」与「设计原则」。在日常的工作当中，除了上述说过的平台改版等相对复杂的需求，绝大多数情形是产品经理把具体的需求或者功能点梳理明白，经过需求评审之后将其给予设计师，由设计师在敏捷迭代限定的时间里迅速产出最佳的设计方案。而对于设计系统的充分知晓以及应用是B端设计过程里不可或缺且极为重要的一部分 。

设计系统的构成

有一本书，它对设计系统的构成做了详细解读，笔者把其中和工作关联性最强的部分加以整理，还结合工作经验简要讲讲自己的理解。

图6 设计系统的构成

过程设计期间所要依照遵循的指导原则以及依据条件，对系统的易用性保障有着益处，能够促使用户满意度得到提升。鉴于设计原则具备的重要性，笔者会于下文之中展开详细的描述呈现。

通常会包含基础组件，还有复杂组件以及业务组件，基础组件说白了就是原子组件，像按钮、输入框、下拉框这类，能够用来构成复杂组件或者业务组件，复杂组件一般是由基础的原子组件构成的，不过在多条业务当中依旧有着通用性，诸如表单，业务组件通常是在特定业务场景下使用的，在具备复用性的状况下还能够保证设计统一性，鉴于各公司一般都拥有成熟的组件库或者使用ant和iview组件。所以，设计师于业务支撑进程里，较多是从业务组件着手，秉持“标准、统一、复用”的观念，积淀丰富的业务组件，以此提高设计统一性，还有设计与开发效率。

用户行为在同类场景下存在统一模式，这能避免多种设计问题出现，有利于形成统一的用户心智，符合系统设计的一致性原则，像上传、搜索、批量操作等情况，都需要通过详细的设计规范来详尽细致地说明模式的使用场景、解决的问题及遵循的原则，以及模式到底该如何应用。有些设计模式能够沉淀为组件以达成模式的统一应用，而对于那些不方便沉淀为组件的模式，则需要整理详细的规范文档，方便设计师查阅与使用。

把设计资产诸如组件、模式、图标、插图等，整理成控件，在axure等设计软件里面，能够快速运用控件搭建页面，进而提升设计效率。

平常情况下，会涵盖颜色，布局，字体，图标，动效，插图等等，这属于确保全局样式视觉统一性的关键基础。

要对视觉样式、组件、模式这般的应用，展开详细的设计说明，这里面涵盖设计原则、使用场景、使用流程以及反馈等方面，其产出一般是设计规范文档，对于新人设计师而言，务必要去熟记、掌握以及学会怎样去应用 。

设计原则

就B端设计原则而言，设计师对于“高效、清晰、可视化”这类原则肯定不会陌生，然而笔者一直思索着设计原则的获取是不是能够更具依据，于是上网查阅了诸多文章，还结合自己所支持的业务展开思考，依据个人经验把设计原则归纳总结成三个部分，「设计指导原则」，「事实性原则」，「可用性原则」。

图7 设计原则

设计指导原则：

用于 B 端设计原则的顶层指导原则，属于整个平台设计的全局性原则，它一般是由业务定位、行业属性、客户标准、及用户特征等诸般因素综合而得出来的。

举例来说，公司内部存在客服系统，还有面向房地产行业的设计管理系统，客服系统从业务定位考量，是渴盼客服人员工作能更具高效性，而客服人员从自身动机出发，同样期望能更高效地达成目标，进而取得不错的绩效。通常在进行设计之际，设计师鉴于信息密度方面的问题，会把部分信息予以折叠收起，然而对于客服人员来讲，他们更期望将所有信息平铺开来进行展示，借助瀑布流的形式，他们能够快速检索信息，以此提升工作效率。就房产的设计管理系统而言，其业务定位乃是给出全链路的解决办法，使客户觉得满意，这是极为重要的业务目的。

进而，达成客户的标准以及使用人员的诉求，于系统设计而言极为关键。客户会依据行业属性的特性提出需求，像是更看重科技感，用户期望页面更直观，信息密度小等。设计师需综合诸多考量去制订全局的设计指导原则。

从业界定律出发设计，来给最优设计方案增添更多依据之所在。像希克定律啊，菲茨定律等等。不光这样，设计师得知晓心理学呀，明白用户于观察、阅读、记忆等方面的影响因素，还得在方案设计里用场。经由如此方式，设计方案就有了道理和根据，能经受住考量了。

比如说，尼尔森十大可用性原则，以及设计界其他的某些可用性原则，设计师相对而言都较为熟悉，要结合业务特征予以灵活运用。

按照设计目标、设计系统以及设计原则来开展具体的方案设计，这能够助力设计师从达成方案朝着达成最优方案实现进阶，与此同时，这还有利于保障设计统一性，进而提升设计与开发效率；有助于形成统一的用户心智模型，以此提升用户体验；能够平衡设计与技术，削减技术开发成本，保障功能得以上线。

3、需求挖掘与反馈收集

能够采用定性、定量这样的用户研究方式去探寻用户诉求，收集用户反馈，定性调研一般涵盖：用户观察、用户访谈、焦点小组、启发式评估、可用性测试等内容。定量调研通常有：问卷调研、数据埋点、后端数据拉取、AB测试等，新人设计师能够挑选契合当前业务发展阶段的调研方法。和用户研究有关的资料不少，大家可自行搜索学习，这里不再多讲。

在这儿笔者着重指出一点情况，那就是运用“体系化的设计思维”去梳理用户反馈而来的体验问题。一般来讲，经过调查研究之后所收集到的用户反馈情形是较为零散的，就算依据功能模块类别进行分类整理，而且针对优化所带来的价值展开描述，业务人员依旧很难领会优化某一个体验问题所带来的价值，进而致使设计师在推进体验优化需求排期之际遭遇阻力，且因为roi的投入产出比率较低体验优化被无限制地往后拖延。此时设计师要展开体系化梳理，着重于核心工作人员核心工作路径的优化，预估优化后所能带来的数据价值，凭借此去与其他需求较量以证明体验优化带来的价值。上线之后同样要及时跟踪真实的使用数据，获取量化的数据结果后及时向相关人员同步。

图8 体系化整理体验问题

二、职业能力

初入的设计师得一步步去培育自身那种“发觉问题以及促使问题得以解决”的本事，要多多地展开交流，多多地进行思考，多多地予以总结。在此有几个小的建议提供给诸位：

1、建立规范意识，通过标准化规范化的流程解决问题

处于产品的敏捷迭代进程当中，产品、设计、研发、测试等各个环节务必要维持规范化的运行节奏，一经某环节出现异常状况，便会对敏捷迭代的整个流程产生影响。举例而言，像需求变更的问题，能够于敏捷迭代复盘会上予以提出，并且同大家一块儿剖析背后蕴藏的原因，寻觅出行之有效的解决办法。要是源于客户提出临时增添需求，能够思索需求置换，然而要是属于产品经理个人的缘由，表明需求优先级排序存在问题，或许需要构建一套标准的优先级评估规范来规避或削减此类问题。

举另外一个例子，针对“需求量大，怎样推动需求排期符合合理化的问题”。能够先去梳理当下存在着的问题，以及所带来的影响，与此同时提出对应的解决方案，跟业务人员一同探索，在达成一致之后运行解决机制便可以解决这一问题。

图9 需求排期机制

2、找准设计边界，学会衡量利弊

身为设计新人，务必要学会分辨职责范畴内之事，寻准设计界限。比如说，产品经理离职了，在短时间之中，设计师承担了部分产品经理职责，全面统筹需求收集，给出设计方案，把控敏捷流程，确保产品迭代正常开展，并且契合设计师职业以及专业能力范围内之时，设计师是能够承接的。可是与此同时，我们要持续跟进业务，招聘新人，让专业之人做专业之事，防止把个人精力全都耗费在与产品相关之事上面， 。

在日常工作里头，身为设计师，务必要学会清晰界定边界，千万不能把工作的重点转移到并非设计相关的那些事项上面，进而偏离设计自身，能够多多采用具备系统性的思维去思索以及剖析利弊坏处，相信在这个时候，设计师便会拥有属于自己的答案。

3、学会借力，必要时学会依靠团队

刚入行的设计师，特别是新人设计师，于工作期间碰到的难题大多是仅靠自身力量难以摆平的。此际能够思量借助外力，向领导借力，向团队借力，能够讲出自身的想法，寻觅众人的计策。不但能够获取经验，还能够提升解决问题的效率。比如说，笔者才刚毕业进入公司，就需要着手去整理自己所负责的移动端产品的体验优化工作，采用了“聚众人智慧寻良策”的方式，邀约了团队里的设计师一同做体验走查，在长达两小时的会议时段里完成了整个产品的系统走查，而且还收集到了数量众多的有效提议，借助团队的强大力量达成了事半功倍的良好成效。

总结

身为一名有过经历之人sketch输出规范，回想起当初身为设计新人之际碰到的问题，踩过的那些坑，内心满是感慨。所以，一直都存有写一篇文章的想法，把自身的经验以及心得归纳总结起来，期望这篇文章能够助力设计师减少走弯路的情况，迅速成长。

最后，送给大家一段话，这段话是我在《腾讯产品法》一书中看到的，我感觉设计大概也就是这样 。

阶段一，眼光极片面并且固化地去看待问题，仅瞧见零散着的表象，同时看到静止的格局，其所对应的解决方案呈现为点状随机分布的状态。

阶段二，要用宏观且系统的眼光去看待问题，从而能够看到产品跟产业之间的关系以及位置，还能看到产品与其他产品的关系和位置，并且解决方案开始具备系统性特征。

阶段三，需以那种处于动态变化、不断演进状态的眼光来看待问题，要能够留意到在绵绵不绝的时间长河里头，问题所呈现出的那种发生变化的趋向，而所提出的解决方案，又必须得能够促使产品顺着这种趋势而实现成长。

设计者，在修炼产品设计能力时，其过程，本质上，可以说是一个，思考力，不断进阶的，这样的一个过程。

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