当下，不少处于产品经理圈子之中，出现了一种怪异的现象，那些平素做惯了C端产品的人员，一旦着手去做B端项目，就极易遭遇碰壁的情况。

前些日子遇到一位朋友，这位朋友先前在大型工厂从事短视频App相关工作，而后转向去做企业SaaS系统，到最后按照C端思维设计出来的界面，遭受到客户的抱怨，被指“花哨且不具备实用性”。

这事儿实际上蛮具备典型性，C端产品设计，B端产品设计，看上去一概都是“做产品”，然而其底层逻辑相差的程度可不是仅仅一点点而已，是有着相当大差距的啊！

就借着微信这个例子，再借着阿里云这个例子，今天来掰开了聊一聊，再揉碎了说一说，C端和B端产品设计究竟到底有啥本质上的差异呢。

不说谁优谁劣，而是弄明白这些差异，无论转型还是跨界，心里都能有个底，有个准头。

用户和场景，一个追“人”，一个盯“组织”

C端产品说白了是给“人”用的，得琢磨单个用户的喜怒哀乐。

犹如抖音，当你在刷视频之际，它会凭借你的兴趣标签来推送内容，要是你喜好美食，便会多推送探店相关的内容，倘若你钟情于宠物，就会多推送萌宠方面的内容，如此这般便是围绕个体需求所进行的设计。

大多是在碎片化时间里使用C端产品的用户，比如正在等公交的时候，或者是睡前刷上那么一会儿，其目的不过在于寻求方便以及好玩罢了，因此微信支付推出“扫一扫”功能，直接达成目的，这是多么简便的事情啊。

B端产品可不是这样的，它所服务的对象，是那种称为“组织”的存在，像企业，学校，还有政府部门之类的 。

那些组织当中的人，皆是有着特定“身份”的，像是项目经理，还有财务专员，以及普通员工，他们每个人所拥有的权限并不相同，所要从事的工作也存在差异。

在类似如同阿里云的ERP系统这般的情况当中，财务人员具备可查看报销数据的能力，不过普通员工所要做的仅仅是填写报销单而已，这种情形被称作是“权限分级”，并且它是需要与组织内部的岗位职责相互匹配的。

各位使用B端产品之际，大多是于办公室中规中矩地开展工作，流程必须严谨，数据不容出错，故而企业微信的审批流程，从予以提交起，直至领导 Sign 字完结，最后到进行归档，每一步均不可或缺。

用户属性不一样，设计思路自然就差远了。

在C端方面，需要去讨好“个人”，而在B端方面，要做到满足“组织”sketch 3.6，这构成了第一层核心差异。

体验设计，一个讲“情感”，一个求“实用”

C端产品很讲究“情感化设计”，就是让你用着舒服、开心。

专门设计成粉色界面的小红书，一眼看上去就极具少女感，致使女生用户倾向于多做停留，而支付宝所具备的那个“付款码”，只需轻轻点开便能够使用，完全无需进行多余的操作，所有这些均是旨在让用户能够获得“爽”的体验。

毕竟，C端用户拥有较大的选择权，一旦感觉不好用，只需手指轻轻一点，就能将其卸载，所以，必须在体验方面狠下功夫。

B端产品可没那么多“花架子”，实用永远排第一。

就如同飞书的OKR界面那般，将目标进行拆解，使其成为一张张图谱，这般做并非是为了美观好看，而是为了能够让团队成员一眼就清晰看清自己的任务与公司目标之间的关系，于财务系统当中，你若是删除一个数据，就得进行二次确认，甚至还需要领导进行审批，看上去颇为麻烦，然而这是为了避免出现错误情况，毕竟企业数据一旦出现错误，那么可能造成的就是真金白银的损失。

B端产品的界面，即便丑一些，这并无大碍，只要它能够协助用户，将工作明确合理地完成，并且把效率提升起来，那么客户就会认可它。

C端要是界面不好看、操作不顺手，用户早跑了。

这两种设计思路，完全是两条路。

业务逻辑这块，C端和B端也差得远。

C端产品一般有个“核心功能”，其他都是辅助。

最开始微信的用途是聊天，随后增添了朋友圈、支付以及小程序，这些都是围绕着“社交”这一核心进行扩展的，抖音所具备的核心是短视频，直播和电商均是后来衍生出的功能。

盈利的模式也是较为简单的，要么是依靠广告，要么是依靠增值服务，就像是微信读书的VIP会员这种 。

B端产品就复杂多了，往往是“多核心模块”组合。

阿里云存在服务器，存在数据库，存在安全防护这些单独的模块，企业能够依据需求去进行购买，的CRM系统，有着客户关系管理，有着销售漏斗，有着数据分析，每一个模块都能够单独支付费用。

它所赚取的乃是“效率钱”，其助力企业达成节省成本之目的，还能促使企业提升业绩，如此这般企业方才心甘情愿掏钱。

从事C端产品相关工作，人们每每频繁提及“流量为王”之类话语，其中DAU也就是日活跃用户，以及留存率，它们是具备强硬性质的指标。

把抖音的推荐页设计成能够无限下滑的样式，其目的在于促使你多看上那么一阵子，你的停留时间越久，广告所具备的价值也就越发的高，电商类的App哪怕只是更改一下按钮的颜色，都必定要去做A/B测试，以此来查看哪一种颜色能够拥有更高的点击量。

这些都是围绕“用户注意力”做文章。

B端产品就不追这些了，它讲究“效率至上”。

比如说ERP系统，原本企业采购流程需要耗费3天时间，可使用该系统之后，仅需4小时便能完成全部流程，这便是其价值所在，而OA系统将请假流程迁移至线上，无需继续填写纸质单据，也不用跑到各个部门去签字，这同样属于效率的提高。

对于B端产品而言，客户是否愿意进行续费，这取决于你是否能够帮助他节省时间，以及是否能够降低成本。

不少人转向去做B端产品，容易出现的失误是，依旧把目光聚焦于用户量、点击量这类C端指标，实际上方向已然偏离了。

B端客户要的是“解决方案”，不是“流量入口”。

行业知识壁垒是B端转型的第一道坎。

原本从事电商C端工作，只需知晓用户购物习惯便可，转而投身餐饮B端系统领域，那就必须弄清楚前厅如何接单，后厨怎样备菜，供应链怎样进行管理，这些均属行业门道 。

我知晓一位设计师，于其转型去做SaaS产品之际，在客户公司耗费了一个月之久，伴随业务人员去跑流程，同时还记录笔记，如此这般才渐渐算是摸索到了其中的门路。

需求优先级判断也不一样。

针对C端产品而言 ，是要听从用户的 ，哪一个功能被用户使用得多 ，且反馈良好 ，就优先着手去做哪一个 ，依靠数据来表明情况 ，对于B端产品来讲 ，则需要计算 “投入产出比 ” ，举例来说 ，要是财务模块能够协助企业节约30%的核算时间 ，那么其必定比优化一个处于边缘位置的功能优先级更高 。

硬技能方面，工具都得换。

若是搞C端UI设计sketch 3.6，只要能把Figma玩得特别熟练就行了，而要是做B端产品，那就得学会运用Visio去绘制流程图，还要用Axure搭建业务模型，并且输出物也从视觉稿转变成为厚厚的业务需求文档（BRD）了。

软技能更考验人。

从事C端设计工作的人员，只需与用户进行交流，开展问卷调研即可；而身为B端产品经理，则要对企业内部的IT部门、业务部门以及财务部门进行协调，这些部门各自有着不同的诉求，必须将各方需求整合起来，此乃所谓的“管理”，倘若缺乏一定的沟通技巧，确实难以胜任 。

消费者端产品宛如“用户体验的艺术作品”，需要懂得人之本性、学会情感共鸣，企业端产品仿若“业务效率的科学范畴”，必须明白行业状况、擅长账务核算。

两者没有高低之分，只是玩法不同。

目前，行业之中存有这么一种趋势，C端产品已然开始呈现出“B化”的态势，举例来说，微信企业版增添了协同办公的功能，B 端产品同样也在进行着“C化”，钉钉将界面设计得更为年轻化了。

但不管怎么变，底层逻辑的差异还在。

若是期望于产品这条道路上能够走得长远，那就必须得成为“T型人才”，要在某一个具体领域扎深厚植，并且与此同时还得懂得一些跨领域方面的知识。

从事C端工作的人员，去学习一下企业管理方面的知识，从事B端工作的人员，了解一番用户心理学相关内容，可能在某一天，就能够碰撞出全新的思路来。

到最后要表达的重点是，无论面向的用户群体是C端，还是B端，产品设计最为关键的核心之处，皆是为了达成解决问题这件事 。

只是，C端所解决的乃是“关于人士方面的问题”，而B端所解决的则是“针对组织范畴的问题”。

搞清楚这一点，很多困惑可能就通了。

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