在人工智能掀起的浪潮里头，Agent技术正凭借其别具一格的方式，对各行各业的运营模式进行着重塑。这篇文章覆盖了从雇员代理跨越到创意代理，从数据代理演进到代码代理，再到安全代理这六大核心场景下的Agent应用案例，呈现出AI怎样变成推动企业创新以及效率提升的关键力量。

Agent产业革命已经打响。

微软首席执行官纳德拉曾讲过，Agent也就是代理，会是AI世界的全新应用，然而对于好多人而言，怎样使Agent落地，却是一个令人头疼的难题。

现在，史上最全面的Agent落地图谱来了！

近来，谷歌公布了321个全球顶级企业的AI应用实战情形，其中涵盖零售超级巨头沃尔玛，医疗领域极为突出的Mayo，金融方面堪称巨头的花旗等顶级公司的最新Agent落地情形，情况包括在内。

这份关于Agent落地的地图中，首次将AI于客户代理、雇员代理、创意代理、数据代理、代码代理、安全代理这六大核心场景的具体应用方式，进行了完整展示。

出于便于阅读的目的，乌鸦君将最具代表性的75个案例予以整理，完整的321个案例，乌鸦君放置在了飞书文档里，有需求的朋友能够点击【阅读原文】去获取。

一、雇员代理最受欢迎，科技行业代理落地最积极

经过乌鸦君的统计，在Agent六大落地核心场景当中，雇员代理的应用是最为普遍的，其在医疗健康领域（有17个）、金融服务领域（有16个）、科技领域（有15个）均有着广泛的应用，且在这方面所具备的用例颇为突出，而排在后面的依次是客户代理以及数据代理。

而创意代理的开发程度存在着限制，其案例的总数仅仅只有24个，之所以会这样，原因有可能是大模型在视频的生成，以及图片的生成等多方面的模态能力上存在着欠缺。

另外，安全代理的开发程度是有限的，代码代理的开发程度同样有限，只有在科技领域才存有较多的能够用于实际的案例。

拿这些AI代理落地的行业来讲，科技面向各代理类型的应用范围最为宽泛，当中于客户代理上面，对雇员代理而言，就数据代理来说，在代码代理此处，还有安全代理这方面，均分别有着10个以上活生生的案例。

其次，落地较多Agent的行业，其一为零售和消费品，其二是医疗健康，其三乃金融服务。

以下是乌鸦君整理的最具代表性75个落地案例。

二、客户代理：多领域重塑用户交互体验与服务生态

1、零售和消费品

于AI平台，也就是机器学习平台以及AI开发和运营平台那儿，巴西零售商打造出了交互式对话3D机器人Lu’s Brain。电商Libre在APP里增添了语义搜索，进而改善了拉丁美洲两亿消费者的体验。

今年夏天，家电零售企业Best Buy推出了AI助手，它能解决产品问题，能重新安排订单交付，还能管理电脑维修服务商Geek Squad的订阅等。

2、汽车与物流

广告公司同搬家公司PODS展开合作，借助模型塑造出智能车身广告牌，此广告牌的独特之处是“善变”，当卡车穿行于纽约市街区时它能够实时产生变化，还能自行拟定标题，这个广告牌在仅仅29小时里覆盖了299个街区，打造出6000多个与众不同的标题。

大众汽车凭借基于模型的能力，于其myVW APP里增添了AI助手，用以回答诸如“怎样更换爆胎”或者“数字驾驶舱指示灯代表什么意思”这类问题。用户能够使用手机摄像头对准仪表板，进而查阅指示灯上所含的有用信息。

3、医疗健康

借助AI平台，Care专长于照看自闭症患者，优化了针对非典型自闭症患者记录治疗情况时的效率，让护理人员得以全方位监测患者治疗情形。而后创建了员工健康福利管理系统，AI给出见识并使数据管理简易化，当下其平台涵盖了35项职业发展活动。

4、金融服务

小额贷款平台借助模型以及AI平台，能够更优地开展对客户财务状况进行准确分析活动，以为企业适配理想的融资解决方案。丰业银行给银行客户打造了AI聊天机器人，ING银行也为银行客户创建了AI聊天机器人，用来处理客户查询的诸多问题，从而优化客户自助办理时的体验。

5、公共部门和非营利组织

Lab这个为移民供给司法正义相关服务的组织，正在搞AI助手开发，助力查询法规流程，借助上传法律信函让AI提取信息，以此获个性化指导。

借助模型的佩珀代因大学，多语言相互融合，学生能够借助实时翻译进行交流，教职员工会也能够借助实时翻译来交流。

6、制造、工业和电子

在 AI 手机时代的当下，纷纷加入竞争行列，三星 S24 如此，摩托罗拉 Moto AI 这般，OPPO 亦是如此，它们均在手机里部署了相关模型，且都对对话摘要、图像创建以及自然语言搜索等功能予以了提升。

园艺护理平台Gro，在AI平台之上，构建起了AI代理，此AI代理能够为消费者，把园艺建议以及产品推荐，提供成量身定制而成的。

7、媒体、营销和游戏

通过运用模型的多模式搜索，营销平台能够找寻到其期望的视频内容，得以访问视频的特定帧，进而节省运营时间以及成本，以此提高内容货币化。

凭借模型，电动方程式赛车赛事能够把两小时的解说，转化成任意语言的两分钟播客，播客里涵盖车手数据以及当下进行的赛季状况。金州勇士队运用AI去改进其APP里的球迷体验内容。

8、酒店与旅游

基于支持的高级文本搜索功能的酒店搜索平台，允许用户运用自然语言搜索酒店。旅游业里极为全面的AI工具之一Trip套件codejock 17，它借助AI研发了30多项使旅行计划和预订流程得以简化的新功能。

因基于AI平台，故而开发出专属APP，此APP运用专有的计算机视觉以及AI技术，为高尔夫球手给予了个性化指导体验，同时也为棒球投手给予了个性化指导体验。健身器材公司推出了由AI驱动的虚拟教练Coach，借助它来帮助用户创建高度个性化的健身计划。

9、科技

软件公司BMC把AI平台以及Llama 3.1的功能引进了其BMC Helix平台，结果提高了对话式AI和AIOps建议的准确性。AI初创Quora依据Llama、Large 2模型，研发了AI聊天机器人Poe，并把它托管在了AI基础架构上。

印度尼西亚的超级应用Gojek，推出了一款名为Dira by GoTo AI的印尼语AI语音助手，它能够让客户借助语音命令，去完成诸如账单支付以及汇款之类的任务。

其他场景：电信、商业与专业服务

三、雇员代理：提升企业人力效能与运营活力

1、金融服务

花旗会借助Cloud的AI平台，在公司全方位范围内，提供生成性AI功能，推动跟开发人员工具包、文档处理以及数字化功能相关的生成性AI计划，以此来增强客户服务团队的能力。

依靠分析引擎以及AI平台，金融服务公司给保险公司打造了首个AI增强型主承保模型，让复杂风险的报价流程得以加速，从原本的三天缩减至几分钟。索赔公司借助AI自动处理保险索赔，达成近乎实时的索赔解决。

2、医疗健康

马克·库班的Cost Plus Drugs被用于开展开发工作，比如Gmail里的AI功能能让员工每周节省5个小时，同时它又借助AI去转录那些制药实验室结果、自动格式化制药实验室结果以及FDA合规文档。

借助AI来创建用于计算疾病的模型，针对逐个组织、逐个细胞去绘制人类疾病的图谱，以此帮助制药公司来缩短临床试验的时间，并且还要降低药物开发所存在的高成本，把查询时间从两分钟缩短为10秒。

原本巴西最大的血库，和别的机构合作开发出来一款全渠道聊天机器人，这个机器人是用来搜索以及安排献血者的，它能够简化流程，还能提高效率，有这样一个AI的解决方案，有望借着吸引更多献血者，还有优化血液供应管理，每年救下50万人的性命。

3、制造与工业

德国那家名为Enpal的光伏租赁公司，与Cloud合作伙伴Dida展开合作，达成了部分太阳能电池板销售流程的自动化。 它能自动为潜在太阳能电池板客户生成报价，其中涵盖评估屋顶大小以及所需电池板数量等内容，Enpal把所需时间大幅缩短，缩短了87.5%，从原本的120分钟缩减到了15分钟。

意大利的低碳能源公司，运用Clou的光学字符识别，以及Flash模型，从能源账单里提取数据，还借助AI验证身份，如此一来，加快了入职的速度，减少了欺诈的行为，并且显著节省了身份验证的时间。

4、公共部门和非营利组织

美国空军构建起了，一个全新的概念验证门户，该门户是用来达成探索，以及浏览还有去阅读，以电子形式出版的PDF的，所有这一系列行为，均是在90天的规定期限范围之内完成的，借助了预先就已构建好的工具，以及AI平台的速度。

美国退伍军人事务部运用边缘AI对现役军人以及退伍军人的癌症检测予以改善，增强现实显微镜（ARM）被部署于世界各地的远程军事治疗设施内，助力病理学家能更快速且更精准地发觉癌症。

5、媒体、营销和游戏

汤森路透把Pro加进其获批准供员工使用的大型语言模型套件内，其有着200万个标记上下文窗口，这让某些任务的处理速度提升了10倍，且能够依据上下文处理整个文档。

华纳兄弟探索频道运用AI平台打造了一款AI字幕工具，整体成本下降了50%，而且在未运用机器学习时，把手动给文件加字幕所需的时间减少了80%。

6、零售和消费品

对家得宝（Home Depot）而言，其开发了一款APP，这款APP能助力店员去管理库存，还能让店员保持货架库存。家得宝（Home Depot）所开发的视觉模型，能够给予店员帮助，使其可确定应采取行动的优先顺序。

7、电信

贝尔加拿大公司为企业客户打造了能定制的联络中心解决办法，安排AI客服人员接听来电，还配备客服助手，在有人工客服人员在线之际，客服助手会聆听来电，给出建议并做情绪分析；AI为客户运营省下了2000万美元。

TELUS在整个组织范围内使AI的运用得以普及，构建了一个具备内置隐私以及安全控制的内部AI工具沙盒，不管是剖析复杂的汇报与法律文件，还是优化现场操作或者解决IT难题，超过50000名TELUS团队成员常常在日常工作期间运用AI，报告表明每个流程平均节约了40分钟。

8、商业与专业服务

把商业研究以及情报服务公司Dun & 与合作开发出的一款电子邮件生成工具，用于协助卖家给其研究服务里的潜在以及现有的客户制作定制化的具有个性特点的沟通联系内容。这家公司另外还开发了智能搜索功能，用来帮助用户去处理诸如“找出该地区所有ESG评级比较高的公司”这样复杂的查询需求。

修行者去做助力策划塑造特制化广告线路之事。跟别的广告线路比起来，这个广告线路中的点击概率提升了百分之八十，网站浏览者的参与程度提升了百分之四十六，每一次购买所花成本减少了百分之三十一。

9、汽车与物流

704 Apps打造了一款APP，这款APP服务于最后一英里交通领域，它每天都能连接数千名司机与乘客，在旅途中，车内乘客之间对话的音频内容会被发送出去，这一发送是用于测量情绪“温度”，该具有测量功能的工具能够把“抢劫”、“袭击”、“绑架”等特定词语归类为带有敌意的词语，进而生成警报，以此来预测危险情况的出现。

自动驾驶汽车软件开发商Oxa，用for构建用于指标报告的广告系列模板，撰写社交帖子来提高营销流程效率，创建职位描述，校对所有团队的内容，以此节省时间和资源。

10、科技

Box整合了AI平台，打造新一代AI功能，助力客户更高效地处置和剖析存储于Box Cloud的数据，涵盖基于深度学习的恶意软件检测，异常活动的即时警报，以及能自动保护数据的内容分类。

借助AI平台，.ai得以构建起一个销售副驾驶，该销售副驾驶能够对组织数据展开分析，以此助力B2B卖家达成交易；这个平台大幅减少了技术债务，使其减少幅度达71%，同时还将APP交付速度提升了12倍，并且带来了极为显著的客户增长。

其他场景：酒店与旅游

四、创意代理：个性化广告与生成式视频

1、零售和消费品

以AI平台为依托，家乐福的营销人员在构建个性化广告系列时，只需轻轻点击几下，便能够做到，并且还可以迅速地跨越社交网络去创建专属的动态广告系列。而Adore Me凭借AI所拥有的能力，在一小时之内就完成了具有差异化的产品描述，这极大地简化了原本每月需要耗费30至40小时才能完成的工作。

化妆品巨头雅诗兰黛公司借助模型之类的工具，对其语言助手Ella予以支持，为此增添了能去生成各式各样创意内容、能够去翻译语言以及可以总结会议的功能。而欧莱雅公司基于开源架构、计算托管平台Cloud Run，开发出了一款具备文生图功能的AI代理，这款AI辅助机器成功助力该大企业简化了创作流程。

2、媒体、营销和游戏

Canva借助AI平台，为其Magic for Video提供支撑，助力用户越过繁杂的编辑流程，于数秒内打造出可分享且具吸引力的视频，是这样的情况。

在进行内容创作工具开发时，其中涵盖了其旗舰产品，并且，凭借Cloud TPU v5p所具备的性能也就是充足的内存容量，成功地对其生成式文本转视频模型展开了训练，进而实现了在不会对用户体验造成影响的情况下完成训练这一结果。

其他场景：科技、公共部门和非营利组织、酒店与旅游

五、数据代理：挖掘数据价值深度，提升决策力

1、商业与专业服务

Glean 基于，AI平台作根基，于企业内部所用的，全部工作场所APP，以及网站，还有数据源里，给予强大且统一的，企业搜索功能，助力用户精准寻得所需内容，并且发现完成最佳工作必备的信息。

益普索为其市场研究团队打造了一款数据分析工具，这般一来就无需向数据分析师提出耗费时间的请求，该工具由1.5 Pro与Flash模型以及with予以支持，目的在于提升同一时期搜索信息的实际精确性。

2、科技

.ai着重于客户反馈剖析，给公司予以切实可行的看法。凭借1.5 Flash以及AI平台，模型的准确率提升了9%，达成96%的准确率，并且把处理单位成本降低了15%。

博世SDS进行管控与拓展解决办法时运用Cloud操作，搭建以AI为根基的认知引擎并给出即时警报，借此让能源花费减少了12%，提升了室内舒适程度，还更优地运用了可再生能源。

有一种专为财务、物流以及保险团队打造的AI工作流，它利用专有的AI，能自动对任何文件进行端到端处理，直接输入任何系统，且无需人工干预，这种工作流可在90%的时间内用来解锁非结构化数据，还能为用户节省高达80%的成本。

3、公共部门和非营利组织

Full Fact是设于英国的家非营利组织，它于18个国家开展工作来打击虚假信息，当下正运用AI主动监控报道，如此其30个事实核查合作组织能够专注处理特定主张与有害信息。

有这样一家初创公司，它致力于零浪费、生物基塑料等化石燃料产品替代品的研究，这家公司眼下正在着手开发一种AI工具，借助该工具企业家能够去开发具备广泛应用之处的新型可堆肥材料，此AI能够提供速度更快的研究以及信息收集，进而加快开发进程。

这是一家专注于太空野火探测领域的公司，其借助Cloud所拥有的全球基础设施，以及所构建的AI平台，以此为手段来提升自身野火解决方案的速度，以及在准确性方面的表现。该解决方案具备这样的能力，能够助力全球范围内的客户对森林状况展开监测，使得客户有望在野火之初就及时发现，进而实现对超过160万平方公里森林的有效保护。

位于小行星研究所的人员，正在借助AI于现存的天文数据里寻觅潜藏的小行星。这一事情是那些研究太阳演化的天文学家，是那些期望执行小行星飞行任务的投资者与企业，是所有期望防止未来大型小行星撞击地球的人的主要关注点。

4、医疗健康

舍巴医疗中心的ARC，正在运用Cloud的AI工具，其中涵盖和ML，来打造医疗保健解决方案，目的是改进卵巢癌治疗期间的关键临床决策。

动物保健领域当中的领导者，已经实施了一套通用AI框架，此框架对关键业务流程予以支持，像药物警戒、客户订单以及临床洞察等，该框架由AI平台实施提供支持，自从去年已推出以来，预计投资回报率为190万美元。

当下正借助Cloud的AI功能去提升全球IVF的成效呢通过动用Cloud里头的AI以及机器学习能够剖析胚胎图像和相关数据的目的是辨认出最具成功植入可能性的胚胎进而提升接受IVF的患者的怀孕几率。

借助Cloud的计算能力，对多种蛋白质结构展开分析，把这些分析结果整合到动态蛋白质模型里，以此进行药物发现，进而能够更准确地呈现蛋白质行为，来设计更精准的药物干预措施。

5、制造与工业

它是拜耳作物科学公司所开发的，是一个综合农业平台，该平台拥有超过250个数据层codejock 17，数据层里有数十亿个数据点，AI支持的建议可让农民设计田地从而监控田地，这样能提高产量，能提高施肥效率，同时还能够减少碳排放。

北欧地区的能源传输供应商Elia Group，正在运用AI平台去构建这样一种东西，它能够测量，还能预测自身发电的二氧化碳强度，其目的在于减少温室气体排放。

Zebra是一家制造行业专用移动计算设备的企业，它运用提供设备上的AI功能；AI功能用于推动工作和客户体验；推动工作和客户体验包括为零售员工提供高级分析；为零售员工提供高级分析以及AI驱动的洞察；其目的是让零售员工能够做出即时决策；做出即时决策是为抑制库存不足或者库存收缩。

6、金融服务

有着意大利最大规模的保险公司 ，运用 AI平台去构建模型评估流程 ，旨在助力ML团队去快速地评估性能 ，进而部署模型。

利用数据分析以及 AI 建立了民主数据实验室，这致使其风险管理团队能够跟得上现代金融市场的快速变化，以及那种复杂性。通过达成数据访问的民主化，民主数据实验室正在赋予银行的其他部门，使其对风险拥有更多的监督以及控制。

位居前列的市场指数以及数据发布者MSCI，运用AI平台以及Cloud Run开展机器学习，用以扩充其数据集，助力客户洞悉大概100万个资产位置，从而协助管理与气候有关的风险。

借助Cloud的AI以及地理空间数据，其中涵盖AI平台，以此来充实金融机构的交易数据。这种自动化技术使得数据准确性提升了40%，商家与交易的匹配率提高了15%，而且每月能够处理超过21亿笔交易，与此同时达成全球扩展。

7、汽车与物流

宝马集团同合作打造了AI解决方案SORDI.ai，借助生成式AI对工业规划流程以及供应链予以优化，这涵盖扫描资产，运用AI平台创建3D模型，这些模型作为数字孪生，开展数千次模拟去优化配送效率。

身处于远程信息处理范畴之内，是全球范围内的领导者这一角色，其运用并且借助AI平台，每日针对来自数量超过460多万辆的汽车所产出的无数数十亿吨级的数据层面的点展开分析，此行为能够为车队在进行优化工作时，为驾驶员的安全保障方面，为交通进行脱碳的进程里，以及在宏观交通进行分析的领域之中，提供具备着实时特性意义的洞察，进而凭借这样的作用促使城市朝着更加安全且可持续的方向进步迈进。

这是一个平台，它属于供应链风险情报平台范畴，运用Cloud的AI服务，为企业给予端到端风险监控，实现ESG风险检测目的，使得公司能够深入对其供应链予以理解，保障具备弹性、可持续性以及做到遵守像欧洲CSDDD这类法规。

丰田对未来移动出行的投资是Woven，它正与合作，借助大量数据以及AI去实现自动驾驶，且由云的AI超级计算机上的数千个机器学习工作负载予以支持，借此为支持自动驾驶节省了50%的总拥有成本。

其他场景：媒体、营销和游戏、零售和消费品

六、代码代理：革新软件开发流程

1、金融服务

其使用1.5 Pro构建了-to-Code这个工具，该工具能够自动把错误票转化成可操作的代码，进而极大地简化了软件开发流程。

ROSHN集团运用Code ，运用Cloud ，以此来提升其独具特色的房地产购物网站以及APP工程师的工作效能 ，推出后没过多久 ，他们就登记了45,000名新用户 ，并且以数字化形式达成了9，,400笔购买。

2、科技

AI开发技术解决方案，助力企业竭尽全力去解决网络无障碍的问题，该AI能帮助简化其开发流程，还能将部署时间缩短至原来的五分之一，并且此解决方案可在百分百无服务器的环境中运行，还提升了超过二万三千个商业网站的无障碍程度。

已搭建了完全实行托管性质的AI模型评估解决办法，此解决办法直接整合进入AI平台里，致使Cloud的用户们，可以毫无阻碍地开启人工评估工作并且去设定特定的评估准则，就像回答问题以及进行总结；这将部署具备更高信任程度以及权威性的人机交互AI系统的能力予以了简化以及加速。

凭借Cloud的AI平台以及1.5 Pro，诺基亚强化其网络即代码平台，让开发人员得以借由丰富的AI功能更快地打造5G APP，此次合作面向各个行业，起始于医疗保健行业，意在改进远程医疗体验并推动Cloud开发者社区的创新。

有一家 AI 应用开发公司，它使用 Cloud 部署了 Flow，Flow 是一个以数据为中心的平台，这个平台能够把AI应用开发速度提升来成倍增长至 100 倍，它能让 AI 开发变得简便容易，方式是缩短 AI 开发所需要耗费的时间，并且在短短几分钟之内达成数据标记，而且无需人工手动再次标记就能适应数据出现的变化，就是这样一个平台。

有开发人员试用了Code，这些使用代码代理的开发人员，能比以往快百分之五十五地去设置他们的环境，在单元测试期间，代码性能提高了百分之四十八，百分之六十的开发人员报告称，他们能够专注于更令人满意的工作。

其他场景：医疗健康、零售和消费品、商业与专业服务

七、安全代理：准确检测威胁，保障云端安全

1、金融服务

BBVA运用正在使用的AI，更为精准、更为迅速、以更大规模去检测、调查以及应对安全威胁。该平台如今能在几秒内呈现关键安全数据，以往却需数分钟乃至数小时，而且能够给出高度自动化的响应。

金融服务技术开发商当下有的可利用安全运营平台，能更快地总结威胁，能找到答案，能检测安全事件，能验证安全事件，能响应安全事件。

2、科技

机密计算领域处于领先地位的相关者，正同Cloud展开合作，目的在于达成企业AI工作负载于云端能够安全且可靠地被使用。此解决方案借助运用有Intel TDX技术的C3机器上的机密虚拟机，以此保证数据、代码以及模型始终都处于被保护状态，进而将未经授权的访问以及篡改风险予以消除。

开拓了Trace，借由导入AI驱动的意图驱动搜索去供给软件供应链安全，这使得用户能够依据代码以及配置背后潜藏的动机或者目的来搜寻自身资产，并非单纯依赖基于签名的办法。

其他场景：零售和消费品、医疗健康

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